Garancia
Három kérdés, amit a legtöbben feltesznek: garanciális-e még a készülékem, mit hozzak magammal, és mi van, ha már nem garanciális. Ezen az oldalon mindhármat megválaszoljuk.
Garanciális javítás
Hogyan működik az Apple garanciája?
Az Apple minden új készülékre egyéves korlátozott garanciát vállal, amely a gyártási és anyaghibákra terjed ki. Apple Authorized Service Providerként a garanciális javítást mi végezzük el, az Ön számára díjmentesen – a költségeket az Apple állja. Ha a készülékhez AppleCare+ tartozik, az igényt az AppleCare+ feltételei szerint kezeljük.
Fogyasztóként emellett a magyar és az uniós jog szerinti jogai is megilletik (kellékszavatosság, kötelező jótállás), amelyek a vásárlás helye szerinti eladóval szemben érvényesíthetők.
Garanciális még a készülékem?
Az Apple a készülékeket a gyártási szám alapján tartja nyilván. A garancia állapotát bárki ellenőrizheti az Apple oldalán: checkcoverage.apple.com ↗ – a gyártási szám a Beállítások → Általános → Névjegy menüben található.
Mit kell hoznom?
- Ha az Apple rendszerében a készülék garanciális: semmit. A gyártási szám alapján mindent látunk.
- Ha a garancia lejártnak látszik, de a számla szerint még érvényes: hozza magával a vásárlást igazoló számlát – az Apple ilyenkor a számla dátumát fogadja el.
- Kiegészítőknél (billentyűzet, egér, tápegység, kábel): a vásárlási bizonylatot és annak a készüléknek a gyártási számát, amellyel a kiegészítőt használja.
Bevizsgálás
A hiba megállapításához a teljes készülékre szükségünk van – tápegység- vagy akkumulátorhiba esetén a töltőre és a kábelre is. A bevizsgálás garanciális készüléknél díjmentes; az eredményről e-mailben és SMS-ben értesítjük.
Mi nem tartozik a garancia alá?
Fizikai sérülés (törött kijelző, horpadás), folyadékkár, nem hivatalos szervizben végzett beavatkozás vagy nem eredeti alkatrész. Ilyen esetben a készüléket garancián túli javításként vagy az Apple csereprogramjában tudjuk javítani – bevizsgálás után pontos ajánlatot adunk.
Röviden
- Garanciális készüléknél a javítás és a bevizsgálás díjmentes.
- Papír nem kell – csak ha a garancia lejártnak látszik, akkor a számla.
- Időpont nem szükséges, bármelyik üzletünkbe jöhet.
- Az eredményről e-mailben és SMS-ben értesítjük.
Garancián túli javítás
A jótállási idő lejárta után is számíthat ránk. A folyamat ugyanaz, mint garanciális készüléknél, csak az árról is szót ejtünk.
Így zajlik
Bevizsgálás
Megállapítjuk a hibát. Ennek díja iPhone és iPad esetén 9 900 Ft, Mac esetén 14 900 Ft.
Ajánlat
Megmondjuk, mi a hiba, és mennyibe kerül a javítás. Ha a javítást megrendeli, a bevizsgálási díj az ajánlat része – ha nem, csak a bevizsgálási díjat fizeti.
Javítás
Az Ön jóváhagyása után rendeljük az alkatrészt, és elvégezzük a javítást. Raktáron lévő akkumulátor és kijelző esetén akár aznap, egyébként általában 3–5 munkanap.
Átvétel
Értesítjük, ha a készülék elkészült. Átveheti személyesen bármelyik üzletünkben, vagy futárral küldjük vissza. Fizethet készpénzzel, bankkártyával vagy átutalással.
Alkatrészek
Kizárólag eredeti Apple-alkatrészekkel dolgozunk, ugyanazokkal, amelyeket az Apple a garanciális javításokhoz használ. A beépített alkatrészre 90 nap jótállást vállalunk – vagy ha a törvény hosszabbat ír elő, azt.
Az Apple a forgalmazás megszűnése után jellemzően 5–7 évig biztosít alkatrészt egy készüléktípushoz; régebbi gépeknél a bevizsgálás után tudjuk megmondani, beszerezhető-e még a szükséges alkatrész.
Adatai
A javítás során az adatok elveszhetnek – készülékcsere esetén biztosan. Kérjük, leadás előtt készítsen biztonsági mentést.
Készülék előkészítéseApple szervizprogramok
Az Apple időnként szervizprogramot hirdet egy-egy készüléktípus ismert gyártási hibájára – ilyen volt például a MacBook-billentyűzetek vagy egyes iPhone-akkumulátorok programja. Ha az Ön készüléke érintett, a hibát a garanciától függetlenül, díjmentesen javítjuk, a program futamideje alatt.
Érintett a készülékem?
Az aktuális programokat és a jogosultság feltételeit az Apple oldalán találja, gyártási szám alapján ellenőrizhetően.
Mit tegyek, ha érintett?
Hozza be a készüléket bármelyik üzletünkbe – a többit mi intézzük. Időpont nem szükséges.
A programok határozott ideig érvényesek, általában a készülék első forgalomba hozatalától számított néhány évig. Ha nem biztos benne, hogy a készüléke még jogosult, hívjon minket, és a gyártási szám alapján megmondjuk.
Aktuális programok
Az Apple hivatalos, mindig friss listája – készüléktípus és gyártási szám szerint.
Apple szervizprogramok