Hogyan zajlik a javítás?
Öt lépés a leadástól az átvételig – és közben bármikor megnézheti, hol tart a készüléke.
A folyamat
Leadás
Személyesen: hozza be bármelyik üzletünkbe nyitvatartási időben – időpont nem szükséges. Ha szeretne, az Apple oldalán foglalhat: Időpontfoglalás ↗
Postán vagy futárral: az ország bármely pontjáról beküldheti. Csomagolja a készüléket ütésállóan (eredeti doboz vagy buborékfólia), és tegyen mellé egy lapot a következőkkel: név, telefonszám, e-mail-cím, a hiba rövid leírása, és hogy garanciálisnak tartja-e a készüléket. Küldje erre a címre: Almárium-Pro Kft., 1132 Budapest, Váci út 30. A javított készüléket futárral küldjük vissza; a visszaküldés díját díjbekérőn előre kérjük, a javítás díjával együtt.
Bevizsgálás
Megállapítjuk a hibát. Garanciális készüléknél ez díjmentes. Garancián túl a bevizsgálás díja iPhone és iPad esetén 9 900 Ft, Mac esetén 14 900 Ft – ha a javítást megrendeli, ez az ajánlat része.
Ajánlat és jóváhagyás
Garancián túli javításnál telefonon vagy e-mailben elküldjük az ajánlatot: mi a hiba, mennyibe kerül, mennyi idő. Csak az Ön jóváhagyása után rendelünk alkatrészt és javítunk. Ha nem kéri a javítást, a készüléket a bevizsgálási díj ellenében visszaadjuk.
Javítás
| Ha… | akkor… |
|---|---|
| az akkumulátor vagy a kijelző raktáron van | akár aznap elkészül |
| alkatrészt kell rendelni | általában 3–5 munkanap |
| az Apple csereprogramjában cseréljük a készüléket (iPad, Apple Watch, egyes iPhone-hibák) | általában 3–5 munkanap |
Átvétel
E-mailben és SMS-ben értesítjük, ha a készülék elkészült. Átveheti személyesen bármelyik üzletünkben, vagy futárral küldjük vissza az ország bármely pontjára. Fizethet készpénzzel, bankkártyával vagy átutalással; céges ügyfeleknek egyedi megállapodás szerint. A javításról munkalapot és számlát kap.
Készülék előkészítése
Néhány perc a leadás előtt – és nem lesz gond az adataival, a javítás pedig nem akad el.
iPhone és iPad
- Biztonsági mentés. iCloudba (Beállítások → az Ön neve → iCloud → iCloud-biztonsági mentés → Biztonsági mentés most) vagy számítógépre (Mac: Finder, Windows: iTunes / Apple Devices). A javítás során az adatok elveszhetnek, készülékcsere esetén biztosan.
- Kapcsolja ki az „iPhone keresése” funkciót. Beállítások → az Ön neve → Lokátor → iPhone keresése → ki. Ehhez az Apple ID jelszava kell. Bekapcsolt Aktiválási zár mellett a készüléket az Apple nem engedi javítani vagy cserélni.
- Vegye ki a SIM-kártyát, és vegye le a tokot, a kijelzővédőt.
Apple Watch
- Szüntesse meg az óra és az iPhone párosítását (Watch app → az Ön órája → i ikon → Apple Watch párosításának megszüntetése). Ez biztonsági mentést is készít, és kikapcsolja az Aktiválási zárat.
- Vegye le az óraszíjat – az órát szíj nélkül adja le.
Mac
- Biztonsági mentés Time Machine-nel vagy más módon. Alaplap- és SSD-javításnál az adatok elveszhetnek.
- Kapcsolja ki a „Mac keresése” funkciót (Rendszerbeállítások → Apple ID → iCloud → Lokátor).
- Hozza a töltőt és a kábelt is, ha töltési vagy akkumulátorhibáról van szó.
A jelszavát soha nem kérjük el – sem a Mac, sem az iPhone bejelentkezési kódját.
AirPods, Apple Pencil
- AirPods: hozza a töltőtokot is, akkor is, ha csak a fülhallgató hibás.
- Apple Pencil: nincs teendő.
Mit hozzon magával?
A készüléket teljes egészében – töltési vagy akkumulátorhibánál a töltővel és kábellel együtt –, és ha a garancia lejártnak látszik, de számlával igazolható, a számlát.
Kell időpontot foglalnom?
Nem. Nyitvatartási időben bármikor jöhet. Ha szeretne, az Apple oldalán foglalhat időpontot.
Mennyi ideig tart a javítás?
Raktáron lévő akkumulátor vagy kijelző esetén akár aznap. Rendelendő alkatrésznél általában 3–5 munkanap.
Megmaradnak az adataim?
A javítás során az adatok elveszhetnek – készülékcsere esetén biztosan. Ezért kérjük, leadás előtt készítsen biztonsági mentést. Adatmentést külön szolgáltatásként nem vállalunk.
Mi az a bevizsgálási díj?
Garancián túli készüléknél a hiba megállapításának díja: iPhone és iPad 9 900 Ft, Mac 14 900 Ft. Ha a javítást megrendeli, az ajánlat része; ha nem kéri a javítást, csak ezt fizeti.
Hogyan követhetem a javítást?
A munkalap számával a status.almarium-pro.hu oldalon bármikor megnézheti az aktuális állapotot.
Hogyan fizethetek?
Készpénzzel, bankkártyával vagy átutalással. Céges ügyfeleknek egyedi megállapodás szerint, számlára.
Kaphatok kölcsönkészüléket a javítás idejére?
Kölcsönkészüléket nem tudunk biztosítani. Raktáron lévő alkatrésznél a javítás akár aznap elkészül, így a legtöbb esetben nem is marad nálunk sokáig a készülék.
Van garancia a javításra?
Igen. A beépített alkatrészre 90 nap jótállást vállalunk – vagy ha a törvény hosszabbat ír elő, azt.
Mi történik, ha a készülék nem javítható?
Ha a hiba nem javítható vagy a javítás nem gazdaságos, két lehetőség van: az Apple csereprogramjában a készüléket azonos típusú, ellenőrzött készülékre cseréljük (ennek árát az ajánlatban közöljük), vagy a készüléket a bevizsgálási díj ellenében visszaadjuk.
Beküldhetem postán?
Igen, az ország bármely pontjáról. A javított készüléket futárral küldjük vissza, a visszaküldés díját díjbekérőn előre kérjük. A részleteket a fenti 1. lépésnél találja.
Eredeti alkatrészt kapok?
Igen. Hivatalos Apple szervizként eredeti Apple-alkatrészekkel dolgozunk, és a készülék a javítás után is garanciális marad.
Céges ügyfeleket is fogadnak?
Igen. Több készülék vagy rendszeres javítás esetén egyedi megállapodást kötünk – írjon a fonok [kukac] almarium-pro.hu címre.